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Oct 6, 2024 · L’interaction avec les clients peut être mesurée à travers des indicateurs tels que le taux d’engagement, qui inclut les likes, partages et commentaires. Les plateformes de médias sociaux offrent souvent des statistiques détaillées sur les performances des vidéos, permettant de déterminer les moments où les spectateurs sont le plus attentifs ou réactifs.
Le CSAT mesure le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction à l’égard de votre produit ou service. Habituellement, les clients évaluent leur satisfaction sur une échelle de 1 à 3, 1 à 5 ou 1 à 7. Le score CSAT est le pourcentage de clients satisfaits qui aiment utiliser vos produits et services.
Cette métrique mesure le degré de satisfaction de vos clients à l'égard de votre marque afin de comprendre l'efficacité de vos stratégies d'engagement et d'expérience client. Elle vous aide également à identifier les personnes qui ne sont pas satisfaites de leurs interactions, afin que vous puissiez résoudre rapidement les problèmes et préserver votre chiffre d'affaires.
- Objectif 1 - Attirer de Nouveaux Prospects
- Objectif 2 - s'engager auprès Des Prospects
- Objectif 3 - Favoriser Les Décisions d'achat
- Objectif Bonus : Ravir Les Clients Fidèles
- En Conclusion
Si votre objectif de marketing vidéoest d'attirer plus de prospects au cours de la phase de sensibilisation, vous devez le mesurer : Taux de mémorisation de la publicité :Déterminé par des études de consommation, ce chiffre est un agrégat basé sur le nombre de spectateurs qui se souviennent de votre publicité vidéo après un certain nombre de jours....
Si votre objectif est de mieux impliquer les prospects qui visitent vos propres canaux au cours de la phase de considération, les indicateurs clés de performance à mesurer sont les suivants : Levée de l'intérêt pour la marque : Quel est le degré d'intérêt de vos prospects pour votre marque ? Mesurez l'augmentation de l'intérêt pour votre marque, c'...
Si vous essayez d'augmenter les achats au cours de la phase de décision, votre marketing vidéodoit viser à transformer les prospects en clients payants en leur apportant une valeur ajoutée et des informations supplémentaires. Au cours de cette étape, vous voudrez mesurer ces indicateurs clés de performance : Taux de clics :Le taux de clics (CTR) es...
Une fois qu'un client a pris la décision d'acheter, il entre dans la quatrième phase de votre entonnoir de marketing, appelée phase de fidélisation. À ce stade, vous essayez de ravirvos clients pour qu'ils achètent à nouveau. Pour ce faire, vous devez continuer à leur apporter de la valeur ajoutée longtemps après qu'ils ont acheté votre produit ou ...
Pour mesurer le succès du marketing vidéo , il s'agit d'attribuer le bon ICP au bon objectif. Si vous suivez le mauvais indicateur en fonction de l'objectif que vous espérez atteindre, vous n'aurez pas une idée précise de l'efficacité de votremarketing vidéo.La production vidéopeut être coûteuse et lucrative en fonction de la personne avec laquelle...
May 5, 2021 · II. 12 métriques à suivre pour optimiser votre service client. Le taux d'abandon d'appels. Le « Net Promoter Score » (NPS) La durée moyenne de traitement (DMT) Le temps moyen de résolution. L'analyse de la performance des canaux. Le coût par conversation. Le « Customer Effort Score » (CES) Le taux de rétention de la clientèle.
Mar 8, 2023 · L’engagement client consiste à interagir et à développer une relation avec vos clients. Cela peut être mis en place par l’intermédiaire de différents canaux, notamment via les réseaux sociaux, les newsletters ou encore par le biais des appels téléphoniques gérés par votre service client.
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Comment mesurer le degré d’engagement client direct ?
Comment mesurer l’engagement client ?
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Comment évaluer l’engagement client sur les vidéos ?
Comment améliorer le degré de satisfaction de vos clients ?
Comment évaluer l’engagement des clients avec votre Contenu ?
Oct 24, 2024 · Let us take a look at some of the most commonly used metrics to measure customer engagement: Customer Satisfaction (CSAT) scores: The CSAT scores reflect customer contentment and the likelihood of them making future purchases from your brand. A high CSAT score signifies a happy, loyal customer base. Net Promoter Score: The NPS serves as an ...
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